يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الكامل ولم يُستخدم أو يُركّب.
يُستثنى من الاسترجاع المنتجات المقصوصة أو المجهّزة حسب الطلب (الأنابيب والليّات بالمتر، المغاسل المفصّلة)، والمواد الاستهلاكية بعد فتحها (السيليكون، الغراء، الفلاتر).
يلزم إبراز الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع.
تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3–7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
في حال وجود عيب مصنعي يتحمّل المتجر تكاليف الاستبدال، وفي غير ذلك يتحمّل العميل تكاليف الشحن.
